Crece Históricamente el Número de Reclamaciones por Dinero Faltante en Retiros de Cajeros Automáticos
MÉXICO.- El retiro de dinero en cajeros automáticos, una tarea común en la vida diaria, está enfrentando un crecimiento histórico en quejas por parte de los usuarios.
En resumen, el incremento alarmante de quejas relacionadas con cajeros automáticos que no entregan el dinero completo es una señal de la importancia de ser vigilante y tomar medidas inmediatas para resolver estos problemas y asegurar la seguridad financiera de los usuarios. |
El fenómeno de cajeros automáticos que no entregan la cantidad completa solicitada o incluso no entregan nada, pero descuentan el monto, está causando preocupación.
Durante el primer trimestre de 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha registrado un impactante aumento del 151.9% en quejas en comparación con el mismo período del año anterior.
Las Cifras Hablan por Sí Mismas
De enero a marzo, la Condusef inició 5,179 acciones a petición de personas que se encontraron con que los cajeros automáticos no dispensaron la cantidad completa que solicitaron.
Esta cifra, preocupante por sí sola, toma aún mayor relevancia al conocer que los cajeros más afectados por este problema se encuentran en entidades financieras destacadas, como Citibanamex, BBVA, Banorte y Santander.
Incremento Dramático en las Quejas
Dentro del panorama de incremento de quejas, las ventanillas automatizadas del Banco de Bienestar encabezan el crecimiento, con un aumento asombroso del 1,637% en comparación con el mismo período del año anterior.
Banco Azteca le sigue de cerca con un incremento del 363%, mientras que Banorte y Citibanamex han experimentado aumentos del 288.5% y 206%, respectivamente.
¿Cómo Actuar ante el Faltante de Dinero?
En caso de encontrarte en una situación donde el cajero automático no entregue la cantidad completa solicitada, es crucial tomar medidas inmediatas.
Verifica la cantidad en el ticket de la operación, compáralo con la cantidad entregada y asegúrate de que no se haya descontado de tu saldo. Si es necesario, comunica el problema telefónicamente o en la sucursal del banco para que sea atendido por un ejecutivo.
La Importancia del Reporte y la Acción Rápida
BBVA recomienda en su sitio de educación financiera que, si el cajero no entrega el dinero o lo hace de manera incompleta, es esencial anotar el número del cajero y contactar al banco para reportarlo.
Los bancos mantienen registros detallados de las operaciones realizadas en los cajeros, lo que permite una evaluación precisa de cada situación.
En general, las instituciones financieras tienen hasta cinco días hábiles para resolver este tipo de problemas. Si la solución no es proporcionada en este plazo, los afectados pueden recurrir a la Condusef para obtener asesoramiento o presentar una queja.
Alerta ante Manipulación y Recomendaciones Finales
La prevención es clave. Al usar cajeros automáticos, verifica la presencia de elementos extraños que podrían indicar manipulación por parte de delincuentes. Scotiabank recomienda a sus clientes examinar minuciosamente los cajeros antes de usarlos y no aceptar ayuda de extraños.
Utilizar cajeros durante el día y en lugares seguros también es aconsejable para poder recibir asistencia inmediata de personal bancario en caso de problemas.
En resumen, el incremento alarmante de quejas relacionadas con cajeros automáticos que no entregan el dinero completo es una señal de la importancia de ser vigilante y tomar medidas inmediatas para resolver estos problemas y asegurar la seguridad financiera de los usuarios.