La Profeco ofrece consejos clave para reclamar tus derechos y solucionar inconvenientes en caso de incumplimiento durante las ofertas del Buen Fin 2023
MÉXICO.- Con la llegada de El Buen Fin 2023, es esencial que los consumidores conozcan sus derechos y estén preparados para actuar en caso de que no se respeten precios, promociones u ofertas.
La Profeco ofrece estas pautas como herramienta fundamental para que los consumidores puedan reclamar sus derechos y resolver cualquier inconveniente durante El Buen Fin 2023. Estar informado y preparado es clave para disfrutar de una experiencia de compra segura y justa. |
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brinda valiosos consejos para enfrentar estas situaciones y asegurar una experiencia de compra justa y satisfactoria.
Consejos de la Profeco: Paso a paso para reclamar
Obtén un comprobante de compra: Al realizar una compra, ya sea física o en línea, es fundamental solicitar y conservar el comprobante de compra. Este documento respalda la transacción realizada en establecimientos formales.
Revisa la garantía y condiciones: Pide la garantía por escrito y asegúrate de revisar plazos, precios, condiciones de entrega, así como las políticas de cambio y devolución. Estar informado sobre estos aspectos te dará mayor respaldo en caso de inconvenientes.
Contacta a la tienda: En caso de que no se respeten el precio, plazo, oferta o promoción, la Profeco sugiere como primer paso contactar directamente a la tienda, ya sea físicamente o a través de sus canales en línea, para exigir el cumplimiento de lo acordado.
Acude a la Profeco: Si la tienda se niega a cumplir con lo acordado, el siguiente paso es recurrir a la Profeco. Hay dos vías para hacerlo: si el proveedor está registrado ante Conciliaexprés o Concilianet, las reclamaciones pueden resolverse a través del Teléfono del Consumidor (5555688722 o 8004688722).
Verifica el registro del proveedor: Si decides utilizar Concilianet, visita la página de inicio de la Profeco (profeco.gob.mx), haz clic en "proveedores registrados" y verifica si la tienda está registrada. Este paso es esencial para determinar el curso adecuado de acción.
Si no está registrado: En caso de que el proveedor no esté registrado en Concilianet, comunícate con el Teléfono del Consumidor o acude a una Oficina de Defensa del Consumidor. También puedes solicitar asesoría a través del correo asesoria@profeco.gob.mx.
La Profeco ofrece estas pautas como herramienta fundamental para que los consumidores puedan reclamar sus derechos y resolver cualquier inconveniente durante El Buen Fin 2023. Estar informado y preparado es clave para disfrutar de una experiencia de compra segura y justa.