La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), brinda ayuda, en coordinación con la Policía Cibernética en caso de ser víctima de un engaño o un fraude
MÉXICO.- Las compras en línea son cada vez más frecuentes, debido a la comodidad que implica el adquirir un producto sin tener que salir de casa, pero en ocasiones esto se convierte en una pesadilla al no recibir el paquete.
Autoridades sugieren guardar toda la información sobre la compra para poder hacer reclamaciones en caso de no recibir el paquete comprado en línea | Unsplash
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), brinda ayuda, en coordinación con la Policía Cibernética en caso de ser víctima de un engaño o un fraude.
¿Qué hacer si compraste en Internet y no te llegó el paquete?
En caso de que no recibas el paquete que compraste en línea, puedes enviar un correo para solicitar apoyo, a la siguiente dirección: policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx.
Autoridades sugieren además guardar toda la información sobre la compra, como son: Precio; comprobante de pago; mensajes del proveedor y confirmación del pedido, entre otros.
En caso de que no te proporcionen comprobante, puedes hacer uso de la tecnología y tomar capturas de pantalla para llevar un registro que compruebe la operación realizada.
Si aún después de esto no recibes respuesta, puedes contactar a la Profeco a través de la Línea del Consumidor al 800 468 8722, con un horario de lunes a viernes de las 09:00 a las 19:00 horas y sábados y domingos, de las 10:00 a las 18:00 horas.
También si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con Profeco, a través de sus redes sociales.
Un punto muy importante es que al adquirir un producto o servicio por Internet, tienes derechos como consumidor, los cuales puedes hacer valer de la misma forma en que un establecimiento físico.
Con información de Dinero en Imagen.