La Profeco dio a conocer que los usuarios pueden hacer uso de sus derechos como consumidores para recuperar el dinero en caso de que el producto haya sido defectuoso o de mala calidad
MÉXICO-. En los días recientes, la Procuraduría Federal del Consumidor ha informado a las personas que pueden ejercer sus Derechos del Consumidor al adquirir productos de mala calidad o defectuosos.
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En la mayoría de las empresas o puestos informales de venta de productos en entornos urbanos, una vez que el usuario realiza la compra, resulta casi imposible devolver el artículo. Esta situación puede ocurrir incluso si el producto no presenta deficiencias y simplemente no es del agrado del consumidor.
Por lo tanto, se creía que era aún menos probable que el usuario lo devolviera si el producto presentaba fallas. Al comprarlo, se tiene la creencia de que la responsabilidad recae completamente en el comprador.
Los usuarios pueden devolver un producto de mala calidad y recuperar su dinero, según la Profeco
Sin embargo, la Profeco, en consonancia con su objetivo de educar y proteger los derechos del consumidor, ha dado a conocer en días recientes a través de sus medios oficiales que los usuarios tienen el derecho de devolver un producto de mala calidad si lo han adquirido en cualquier tipo de establecimiento, ya sea formal, irregular o informal.
Además, se enfatiza que esta acción está plenamente respaldada por dicho organismo oficial y que se realiza dentro de los límites legales. Esto significa que los consumidores pueden ejercer sus derechos respaldados por la ley.
Así pues, si un usuario compra un producto de baja calidad, no solo tiene el derecho de devolverlo, sino también de solicitar su reposición por otro de características similares o de igual valor, junto con una bonificación que no sea menor al 20% del precio originalmente pagado.
¿Cuáles son tus derechos básicos como consumidor?
- Derecho a la información
La información concerniente a los bienes y servicios ofrecidos debe ser puntual, completa, clara y veraz, asegurando que se proporcionen datos precisos y fiables al consumidor.
- Derecho a la educación
Es fundamental que la persona adquiera conocimiento sobre sus derechos y la protección legal que le ampara, con el propósito de aprender a consumir de manera más eficaz y astuta.
- Derecho a elegir
Al seleccionar productos o servicios, no puede haber influencia coercitiva, venta condicionada ni exigencia de pagos o anticipos sin la formalización de un contrato previo.
- Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios deben cumplir con estándares y regulaciones de seguridad y calidad, garantizando la integridad y excelencia en los productos ofrecidos.
- Derecho a no ser discriminado
Se prohíbe denegar productos o servicios basándose en características como género, raza, religión, situación económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
- Derecho a la compensación
En el caso de adquirir productos defectuosos, el consumidor tiene derecho a la reposición del artículo, devolución del pago e incluso a una bonificación no inferior al 20% del precio original.
- Derecho a la protección
En situaciones donde un proveedor viole los derechos del consumidor o cometa abusos, la institución Profeco asume el papel de resguardar y defender los derechos del individuo afectado.