En todos los casos de demoras atribuibles a alguna aerolínea, esta debe contactar a los pasajeros vía telefónica o correo electrónico
MÉXICO.- En diversas ocasiones hemos tenido la mala fortuna de que un vuelo tenga un retraso de unas cuantas horas, o en el peor de los casos, que esta sea cancelada.
Volaris debe notificar con tiempo de anticipación a sus pasajeros sobre algún cambio en los vuelos. | Unsplash
Es por esto que los usuarios deben saber que hacer en este tipo de situaciones, por lo que aquí te comentamos.
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De acuerdo con las políticas visibles de en la página de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), si Volaris es responsable de la cancelación de un vuelo debe:
- Reintegrar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecer, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Brindar transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- Asimismo, debe ofrecer alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista.
Estas son las rutas de Volaris desde el AIFA
Volaris tiene 11 rutas y 19 operaciones diarias desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) para fortalecer su estrategia de «bus switching».
El «bus switching», dijo la empresa en un comunicado, significa que más personas cambien los viajes en autobuses terrestres por avión.
Actualmente, estas son las rutas que ofrece la aerolínea desde y hacia el AIFA:
- Cancún, con frecuencia diaria
- Tijuana, con frecuencia diaria
- Mérida, con frecuencia diaria
- Mexicali, con frecuencia diaria
- Huatulco, los martes, jueves, sábados
- Puerto Vallarta, con frecuencia diaria
- Puerto Escondido, los martes, jueves, sábados
- La Paz, los martes, jueves, sábados
- Guadalajara, con frecuencia diaria
- Los Cabos, los lunes, miércoles, viernes y domingos
- Oaxaca, los lunes, miércoles, viernes y domingos
En un comunicado emitido en septiembre, Volaris asegura que ofrece 1 millón de asientos al mes en el sistema aeroportuario metropolitano. La aerolínea cuenta con más de 1,000 vuelos al AICM, 140 al AIFA y más de 100 al Aeropuerto Internacional de Toluca.