Según los resultados de la encuesta, los principales factores que influyen en la elección de una compañía en este sector son el precio, la cobertura y la calidad de los servicios
MÉXICO.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) advierte que la mayoría de las personas que contratan servicios de telecomunicaciones, como televisión de paga, telefonía celular, telefonía fija e Internet, lo hacen sin realizar un estudio de mercado previo que les permita comparar opciones.
En resumen, el IFT insta a los usuarios a realizar una comparación exhaustiva de servicios antes de contratar, considerando precios, coberturas y características. | pexels
Según los resultados de la Segunda Encuesta Trimestral de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, los principales factores que influyen en la elección de una compañía en este sector son el precio, la cobertura y la calidad de los servicios.
Freddy Domínguez, cofundador y director general de ComparaGuru.com, destaca la importancia de definir el tipo de usuario que se es, así como lo que más importa en el servicio y las expectativas. Esto permitirá buscar el plan que se ajuste a las necesidades individuales.
Además, se enfatiza en la necesidad de considerar los términos del contrato, ya que algunas empresas comprometen a los usuarios a permanecer con ellas por un período específico.
El análisis también señala que, aunque la telefonía celular es la que más frecuentemente ofrece planes pospago y prepago, actualmente se encuentran disponibles en todos los servicios de telecomunicaciones. Se aconseja evaluar bajo qué esquema conviene contratar y buscar las empresas que ofrecen dicha opción.
En el caso de los planes pospago, se recomienda asociarlos a una tarjeta de crédito o tener en cuenta las fechas de pago y corte, ya que los retrasos pueden tener un impacto negativo en el historial crediticio.
Según el IFT, la mayoría de los usuarios encuestados afirmó conocer su gasto mensual en servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión de paga, aunque en muchos casos desconocen los contenidos de los servicios incluidos.
Se destaca que los servicios de telecomunicaciones se utilizan con mayor intensidad entre las 12 del mediodía y las 6 de la tarde.
En cuanto al servicio de atención al cliente, los tiempos de espera se identifican como el principal aspecto a mejorar. Cerca del 90% de los usuarios encuestados no ha cambiado de proveedor en los últimos meses debido a la comodidad que experimentan con el servicio actual.
A pesar de que la encuesta reveló que entre el 30% y el 40% de los usuarios han tenido algún problema con sus servicios de telecomunicaciones contratados, se observa una baja proporción de usuarios que han presentado quejas ante su proveedor.
El IFT enfatiza la importancia de informar a los usuarios sobre los mecanismos disponibles para presentar quejas y sugiere utilizar la herramienta "Soy Usuario" en la página del IFT para levantar inconformidades y dar seguimiento al proceso.
Además, se ofrecen diversos medios de contacto, como vía telefónica, correo electrónico y atención presencial en el módulo de atención del IFT, para brindar información adicional y aclarar dudas sobre el proceso de quejas.
En resumen, el IFT insta a los usuarios a realizar una comparación exhaustiva de servicios antes de contratar, considerando precios, coberturas y características.
También se enfatiza la importancia de conocer los términos del contrato, identificar el tipo de usuario y sus necesidades, así como reportar cualquier falla o problema que se experimente con el servicio contratado.
Fuente: IFT y ComparaGuru.com