Mercado Libre Impulsa a Más de 100,000 PYMES con Beneficios y Destaca la Importancia de la Atención al Cliente en el Marketplace
MÉXICO.- Los marketplaces se han convertido en un elemento crucial para el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en el mundo del comercio electrónico.
En resumen, los marketplaces como Mercado Libre continúan siendo un motor de crecimiento para las PYMES en el comercio electrónico, y el enfoque en la atención al cliente se erige como un elemento clave para el éxito y la construcción de relaciones sólidas con los consumidores en este entorno altamente competitivo. | Mercado Libre
Estos espacios en línea no solo ofrecen un canal efectivo para la promoción de productos, sino que también brindan a los emprendedores la oportunidad de conectarse con nuevos clientes y consolidar sus marcas bajo un proceso de venta seguro y eficiente en términos de logística.
El impacto positivo de los marketplaces en las PYMES se refleja en un estudio realizado por Nielsen IQ, que reveló que el 50% de las personas encuestadas tiene la intención de adquirir con mayor frecuencia marcas locales. Además, el 58% de los encuestados expresó que les genera satisfacción apoyar a un comercio local.
Reconociendo la importancia y el potencial de los pequeños negocios en el comercio electrónico, Mercado Libre ha anunciado una iniciativa que se llevará a cabo del 4 al 30 de septiembre con el objetivo de brindar beneficios a las más de 100,000 PYMES que están inscritas en su plataforma.
Estos beneficios incluyen acceso a cupones y descuentos para vender en la plataforma, créditos adelantados a través de Mercado Pago, bonificaciones en soluciones de Mercado Ads, así como propuestas para mejorar los procesos logísticos a través del servicio completo de Mercado Envíos y promociones para el uso de una tienda oficial propia en Mercado Shops.
Alejandro Caballero, Director del Marketplace de Mercado Libre México, señaló:
A través de esta iniciativa con PYMES queremos seguir consolidando nuestro rol social para potenciar a las pequeñas y medianas empresas a través de herramientas de capacitación y profesionalización para visibilizar el poder transformador que tienen las más de 100,000 PYMES que se sumarán a esta iniciativa, ya que al dar un click al botón de comprar de Mercado Libre, sin saberlo, hacemos que la economía del país se mueva".
Además de los beneficios para las PYMES, los compradores interesados en apoyar a estos pequeños negocios también disfrutarán de descuentos y promociones especiales en miles de productos de las empresas participantes a través de la sección especial denominada "Potencia PYMES", que estará disponible dentro de la plataforma.
Sin embargo, si bien inscribirse y comenzar a vender productos a través de un marketplace puede ser un proceso sencillo, se destacan desafíos que los emprendedores deben abordar para mantener su ritmo de ventas.
Uno de los desafíos más importantes es la atención al cliente, ya que un estudio de Statista sobre el comportamiento de los compradores basado en la atención al cliente reveló que el 94% de los consumidores que reciben una atención adecuada en su proceso de compra y postventa regresarán al mismo lugar para futuras compras.
Es crucial para las empresas entender que en el entorno competitivo de los marketplaces, donde varios negocios pueden ofrecer productos similares, marcar la diferencia en la atención al cliente es esencial.
Esto incluye resolver dudas de manera efectiva, brindar información clara sobre los productos y dar seguimiento a los envíos. Una buena atención al cliente puede resultar en reseñas positivas que influencian las decisiones de compra y recompra de los consumidores.
En resumen, los marketplaces como Mercado Libre continúan siendo un motor de crecimiento para las PYMES en el comercio electrónico, y el enfoque en la atención al cliente se erige como un elemento clave para el éxito y la construcción de relaciones sólidas con los consumidores en este entorno altamente competitivo.