Nueva Resolución Judicial: Usuarios obtienen respaldo ante cargos desconocidos en cuentas bancarias
MÉXICO.- La reciente sentencia de la Suprema Corte de Justicia de la Nación ha arrojado luz sobre un problema común que aqueja a muchos usuarios: los cargos no reconocidos en sus cuentas de débito.
Esto brinda un respaldo crucial a los usuarios, reforzando su seguridad financiera en un entorno digital y tecnológico en constante evolución. |
Esta decisión impone a los bancos la responsabilidad de pagar intereses moratorios del 6% anual por dichos cargos desde el momento en que el usuario informa del cargo desconocido, en lugar de esperar hasta que se emita una resolución favorable del proceso iniciado por el usuario.
La sentencia, publicada en el Semanario Judicial de la Federación el 4 de agosto, establece que, en caso de que una reclamación inicial por un cargo no reconocido no proceda en favor del usuario y este inicie acciones legales para recuperar su dinero, los bancos deben regresar el monto del cargo junto con intereses desde el momento en que el usuario realizó la reclamación.
Esta medida responde al hecho de que la responsabilidad por cargos indebidos surge en el momento en que se detecta la disposición errónea, no después de que se emita una resolución favorable.
Es esencial destacar que esta sentencia no obliga a los bancos a pagar todas las reclamaciones por cargos no reconocidos. Si el banco demuestra que el cargo fue efectuado por el titular de la tarjeta de débito o un autorizado, el banco tiene derecho a recuperar la cantidad correspondiente y los intereses acumulados.
La Condusef, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, aclara que esta sentencia solo es vinculante para el poder judicial, lo que significa que los usuarios deben recurrir a acciones legales para que esta resolución se aplique.
Procedimiento en Caso de Cargos no Reconocidos
Cuando un usuario detecta un cargo no reconocido y notifica al banco, la institución tiene 48 horas para devolver el dinero si determina que el usuario no realizó la operación. La institución luego inicia una investigación que puede tomar hasta 45 días.
Si se demuestra que el usuario no realizó la operación, el banco tiene hasta dos días para reembolsar el dinero. Sin embargo, si el banco no presenta un dictamen después de los 45 días, la reclamación del usuario se considera válida.
En caso de que la queja no proceda inicialmente pero el usuario inicie acciones legales y se determine que él no realizó los cargos, el banco debe devolver el dinero junto con intereses moratorios desde el día en que el usuario informó de los cargos.
La resolución de la Corte establece que la anulación de los cargos indebidos retrocede hasta el momento de la operación errónea, si el banco no restituyó de inmediato los fondos afectados.
Esto brinda un respaldo crucial a los usuarios, reforzando su seguridad financiera en un entorno digital y tecnológico en constante evolución.