Tras hacerse público el caso reciente de la actriz Verónica Bravo que denunció a través de redes sociales sobre el robo de su celular y de todos sus ahorros producto de su trabajo que tenía en BBVA Bancomer, la Condusef pretende apoyar a la actriz.
MÉXICO.- El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Óscar Rosado, dijo que se apoyará a la actriz Verónica Bravo quien denunció el supuesto robo de su dinero desde la aplicación de BBVA, para agotar el camino de la conciliación o llegar a otro tipo de instancias.
El presidente de la Condusef hizo un llamado a los usuarios de servicios financieros que tengan instaladas sus aplicaciones bancarias en sus teléfonos a que, en caso de robo, cancelar de forma inmediata la banca electrónica al ponerse en contacto con la institución financiera. | BBVA
Recibimos la queja de Verónica Bravo la semana anterior. Ayer las atendimos personalmente. le vamos a brindar toda la asesoría y el apoyo que la Condusef disponga. Vamos a llegar a un tema de conciliación. De no ser así lo que le ofrecimos fue todo nuestro apoyo y asesoría para que si esto no se resuelve en la conciliación, que es donde la Condusef tiene atribuciones, pueda ir a otra instancia", dijo el funcionario.
La actriz afirmó que le robaron todo el dinero que tenía ahorrado de su vida profesional y su trabajo, al poder acceder a la app de BBVA Bancomer sin tener las contraseñas, algo que no ocurrió con su aplicación de Santander.
Oscar Rosado resaltó que independientemente de este caso, la obligación de Condusef es apoyar a la población que enfrente mal servicio con su institución financiera y que hasta el momento la dependencia no tiene elementos para conocer si este caso es responsabilidad de BBVA.
El presidente de la Condusef hizo un llamado a los usuarios de servicios financieros que tengan instaladas sus aplicaciones bancarias en sus teléfonos a que, en caso de robo, cancelar de forma inmediata la banca electrónica al ponerse en contacto con la institución financiera.
"Aunque el teléfono caiga en malas manos y que lo logren 'hackear', ya no tendrá ningún acceso. Si les roban o pierden el teléfono de inmediato reporten a los bancos y den de baja la banca electrónica", dijo.
Fuente: El Universal