La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informaría este 02 de mayo que volvería a atender en sus oficinas sin la necesidad una cita
MÉXICO.- La CONDUSEF informaría este martes, 02 de mayo a través de su apartado en la página del gobierno que volvería a atender nuevamente sin necesidad de que las personas hagan forzosamente una cita, aunque si así lo desean lo pueden seguir haciendo.
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Esta medida a través de atender a las diferentes dudas o problemáticas que los ciudadanos quisieran presentar ante es organismo fue tomada en 2020 a raíz de la pandemia por COVID-19.
Sin embargo como ya dijimos anteriormente esta medida seguirá prevaleciendo como una especie de medida organizativa y de comodidad para aquella persona que requiera ser atendida a un día y a una hora especifica.
Por petición ciudadana
Se estima que el levantamiento de esta modalidad habría sido levantada por varias peticiones de usuarios que buscaban acudir a la institución así sin más, también a casi 3 años de la pandemia y con la Nueva Normalidad más que instaurada se puede decir que también dicho cambio se hizo por sentido común.
Canales de atención a distancia
Ahora que si es de las personas que no cuenta con ninguna de estas disposiciones, es decir ni de hacer cita ni de ir físicamente debe saber que la CONDUSEF cuenta con canales para personas que necesiten atención a distancia.
Portales de atención a distancia
- El Portal de Queja Electrónica
- El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para quejas por malas prácticas de cobro;
- El Registro de Usuarios que no desean recibir información publicitaria de productos y servicios financieros (REUS).
- Dos servicios que permiten a posibles beneficiarios de seguros de vida (SIAV-Vida) o de cuentas de depósito en instituciones bancarias (BCD), facilitar su búsqueda, cuando un familiar fallece, pero no están seguros dónde podría estar ubicado el producto, esto es, con qué institución el titular tenía contratado su producto.
- El procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de conferencia telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
También es importante saber que todos los tramites que se hagan por medio de la CONDUSEF son completamente gratuitos.
Fuentes: CONDUSEF.