Usuarios tienen hasta el 4 de octubre para recibir compensación por el "cobro indebido" de AT&T
MÉXICO.- El polémico "cargo por equipo diferido" de AT&T, que ha estado en vigor durante casi cinco años, sigue siendo motivo de atención por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La oportunidad de unirse a esta acción colectiva representa una última oportunidad para aquellos afectados por el "cobro indebido" de AT&T de recibir una compensación justa antes del plazo límite del 4 de octubre. |
Aunque el tiempo ha pasado, Profeco no ha abandonado el caso; de hecho, la acción colectiva contra el operador de telecomunicaciones continúa, y AT&T ha accedido a compensar a los usuarios afectados.
Profeco ha emitido un recordatorio final para aquellos que deseen unirse a esta acción colectiva. Los interesados tendrán tiempo hasta el 4 de octubre para hacerlo y así recibir los beneficios correspondientes.
Según lo establecido por Profeco, los usuarios que se sumen a la acción colectiva y aún sean clientes de AT&T recibirán una bolsa de datos con 3 GB por cada cobro realizado en concepto de este cargo. Por otro lado, los exclientes recibirán una orden de pago que podrán cobrar en BBVA.
La historia de este conflicto se remonta a octubre de 2019, cuando AT&T comenzó a notificar a sus usuarios que se les cobraría una tarifa anual de 225 pesos por "concepto operativo" de los teléfonos móviles adquiridos mediante sistemas de pago. Las numerosas quejas llevaron a Profeco a intervenir y calificar este cargo como "indebido".
Un año después, en noviembre de 2020, Profeco inició la acción colectiva, y finalmente, en mayo de 2022, AT&T llegó a un acuerdo para ofrecer beneficios a todos aquellos que habían sido afectados por el cargo.
Según el comunicado conjunto emitido por ambas partes, AT&T reembolsa las cantidades cobradas más un 20% adicional como compensación a través de una bolsa de datos para navegación, lo que resulta en un total de 3 GB para los usuarios.
Para recibir esta bonificación, los usuarios que sigan siendo clientes de AT&T deben seguir los siguientes pasos:
- Acudir al Centro de Atención a Clientes y expresar su deseo de unirse a la acción colectiva.
- Identificarse como cliente de AT&T y proporcionar el número de teléfono al que se aplicó el cargo por equipo.
- Presentar una identificación válida y firmar el documento de adhesión proporcionado por el personal de AT&T.
- El documento detallará los cobros realizados, las fechas y la cantidad de GB que el usuario recibirá.
- Los beneficios no podrán reclamarse después del 4 de octubre.
- Por otro lado, los usuarios que ya no sean clientes activos de AT&T deben seguir estos pasos:
Acudir al Centro de Atención a Clientes y expresar su deseo de unirse a la acción colectiva.
Identificarse como excliente de AT&T y proporcionar el número de teléfono al que se aplicó el cargo por equipo o presentar un estado de cuenta.
Presentar una identificación válida y firmar el documento de adhesión proporcionado por el personal de AT&T.
El personal emitirá una orden de pago a nombre del consumidor. Cualquier deuda pendiente se descontará de la cantidad a bonificar.
Los beneficios no podrán reclamarse después del 4 de octubre.
Para aclarar dudas o obtener más información, Profeco ha habilitado diversas vías de contacto, incluyendo el número telefónico 556-625-670 ext. 12014, 12043 o 12053, así como el correo acolectivastelecom@profeco.gob.mx. Además, toda la información relevante se encuentra disponible en el sitio web de demandas colectivas de Profeco.
La oportunidad de unirse a esta acción colectiva representa una última oportunidad para aquellos afectados por el "cobro indebido" de AT&T de recibir una compensación justa antes del plazo límite del 4 de octubre.