De acuerdo con información de Profeco, la demanda colectiva fue debido a reclamaciones presentadas desde 2014 a 2017, principalmente por cancelación de vuelos, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demoras, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte del consumidor y negativa del servicio
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Viva Aerobus accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos, por lo que lograron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar una demanda de acción colectiva.
Profeco y la aerolínea publicaron en sus páginas web la lista de nombres de quienes fueron beneficiados con una compensación cuantificada | Wikimedia Commons
De acuerdo con información de Profeco, la demanda colectiva fue debido a reclamaciones presentadas desde 2014 a 2017, principalmente por cancelación de vuelos, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demoras, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte del consumidor y negativa del servicio.
Profeco y la aerolínea publicaron en sus páginas web la lista de nombres de quienes fueron beneficiados con una compensación cuantificada, según el tipo de afectación demostrada dentro del juicio, para que soliciten a la aerolínea el beneficio que les corresponda.
También se publicará el listado de los consumidores que formaron parte del juicio y cuentan con su proceso de acreditación pendiente, para que contacten a Viva Aerobus, acrediten su problemática y soliciten el beneficio que les corresponda.
¿Dónde pueden solicitar el beneficio los consumidores afectados por Viva Aerobus?
Los consumidores podrán solicitar información o asesoría a través de los números 81 8215 0090 y 81 8215 0150, o pueden visitar la página web https://www.vivaaerobus.com.
Los consumidores tendrán que presentar diversa documentación para acreditar la afectación ocasionada y el tiempo de atención será un máximo de cinco días hábiles, a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.
Profeco dio a conocer a través de un comunicado que los beneficiados que estén bajo los supuestos descritos podrán ingresar su solicitud hasta el 3 de febrero de 2024, encontrándose vigentes las compensaciones por 18 meses, a partir de que les sean entregadas.