Usuarios bancarios deben analizar cuidadosamente sus opciones antes de solicitar el cambio de su cuenta de nómina, considerando factores como la calidad del servicio, la cobertura de sucursales y cajeros, y la disponibilidad de servicios de banca electrónica
MÉXICO.- Tanto los directivos como los funcionarios del sector financiero enfatizan la importancia de explorar las opciones de productos que ofrece el sector, ya que cada usuario tiene condiciones y necesidades distintas que deben corresponder a un servicio a su medida. Esto cobra especial relevancia cuando se trata de la cuenta de nómina, donde se recibe el salario.
En caso de que un banco se niegue a atender la solicitud, los usuarios pueden acudir a la Condusef y presentar una denuncia. | pexels
La portabilidad o transferencia de la cuenta de nómina es un derecho de todos los usuarios. Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cualquier usuario puede solicitar al banco que alberga sus depósitos que transfiera, sin costo, el saldo de esa cuenta al banco de su elección, ya sea para recibir su salario, pensión u otras prestaciones laborales.
Existen dos esquemas para realizar el cambio de nómina. En el primero, el usuario puede dirigirse a la sucursal del banco A, donde tiene su nómina, y solicitar que se transfiera al banco B de su elección.
La otra opción es ir directamente al banco B, donde desea recibir su nómina, y dar la instrucción para que ese banco solicite el cambio de la nómina a la entidad actual.
Antes de solicitar el cambio de la cuenta de nómina, es importante analizar cada una de las opciones disponibles y determinar lo que se está buscando. Una de las principales razones por las que los usuarios solicitan el cambio de cuenta es la calidad del servicio, especialmente en términos de la cobertura de cajeros automáticos y sucursales. Al cambiar, se busca tener más opciones para retirar dinero o recibir atención.
En México, 14 bancos ofrecen el servicio de cuenta de nómina, y el índice de reclamación por cada 10,000 contratos es encabezado por Banco Azteca, con 3.7 reclamaciones, seguido por Banamex, con 3.5, y BBVA Bancomer, con 1.9. Por otro lado, los bancos con menos reclamaciones son Bansi y Banco Autofin México, con un índice de cero reclamaciones, seguidos de Banco Multiva, con 0.4, según el Buró de Entidades Financieras de la Condusef.
A pesar de que el grupo de entidades conocido como G-7, que incluye a BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank e Inbursa, concentra el mayor número de sucursales, según un análisis realizado por la Fundación de Estudios Financieros sobre la infraestructura bancaria de México, se registraron solo 15 sucursales por cada 100,000 habitantes.
Otro aspecto determinante en la elección de una entidad bancaria es la disponibilidad de servicios de banca electrónica y todo lo que contribuya a una mejor administración de la cuenta de nómina.
De los usuarios bancarizados que utilizan Internet, el 65% tiene una cuenta de nómina, y el 21% utiliza la banca en línea para operaciones como consultar saldo y movimientos (75%), hacer transferencias (43%), pagar servicios (19%) y tarjetas de crédito (18%).
Por lo tanto, es recomendable que los usuarios de banca electrónica revisen la cantidad y calidad de estos servicios y comparen con lo que ofrece la entidad a la que desean cambiarse.
Además, el acceso a otros productos financieros también puede ser un motivo para cambiar de entidad. Por ejemplo, si un banco tiene una oferta más amplia de productos, como un crédito hipotecario, es común que los usuarios decidan mover su cuenta a esa entidad para cumplir con los requisitos.
Se recomendó comparar productos, costos y ubicación de sucursales utilizando fuentes confiables al momento de elegir qué entidad administrará la cuenta de nómina. También se enfatizó en la importancia de ser crítico y analítico en estas decisiones, ya que a veces las experiencias de personas cercanas pueden no reflejar la realidad.
Por último, señaló que solicitar el cambio de una entidad a otra no debería presentar dificultades, ya que es un proceso regulado a nivel bancario. En caso de que un banco se niegue a atender la solicitud, los usuarios pueden acudir a la Condusef y presentar una denuncia.
Fuente: Condusef y Banamex