Exploraremos el papel crucial del talento humano y los desafíos y oportunidades que presenta esta nueva era de digitalización empresarial
El año 2023 marcará un hito en la historia económica mundial al presenciar la entrada triunfal de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) en la vida cotidiana de las personas. A nivel global, se están empezando a experimentar los inmensos beneficios de esta tecnología disruptiva, capaz de responder preguntas, resumir información, ampliar contextos y generar contenido completamente original a partir de datos no estructurados como texto, audio e imágenes. Esta capacidad de crear y personalizar experiencias está abriendo nuevas puertas para la exploración de oportunidades comerciales y la mejora empresarial.
Exploraremos el papel crucial del talento humano y los desafíos y oportunidades que presenta esta nueva era de digitalización empresarial | Pexels
En Estados Unidos y Europa, las organizaciones están adoptando tanto herramientas de IA Generativa disponibles en el mercado como desarrollando las suyas propias. Por otro lado, en México, el enfoque principal se centra en la adopción de esta tecnología para trabajar de manera más inteligente y generar nuevo valor añadido.
La integración de la IA
La estrategia de adopción de la IA Generativa demanda un diseño que se integre desde el principio en los objetivos del negocio, requiriendo un enfoque responsable que incluya un modelo de gobierno, ciberseguridad e inclusión más amplio. En este proceso, el talento humano destaca como un factor clave para llevar a cabo una adopción y transformación exitosas que produzcan los resultados esperados.
Un primer paso en este viaje hacia la integración de la IA Generativa es la familiarización de los colaboradores con las primeras aplicaciones de esta tecnología, las cuales pueden integrarse fácilmente en las herramientas digitales ya en uso. Esta fase inicial puede aumentar la productividad al mejorar la eficiencia en la creación, edición y transformación de contenidos a partir de la información existente.
Capacitación adecuada
No obstante, una implementación exitosa va más allá de simplemente integrar soluciones de IA Generativa en diferentes áreas del negocio. Es fundamental capacitar a los colaboradores para mejorar o adquirir habilidades que aceleren esta transición. Según los resultados de la edición 2024 de la Global CEO Survey de PwC, siete de cada diez directores ejecutivos en México coinciden en que la mayoría de su fuerza laboral deberá desarrollar nuevas habilidades debido a la implementación de IA Generativa en los próximos tres años.
En este contexto, la capacitación del talento debe abordar diversos aspectos. Por un lado, implica el desarrollo de habilidades necesarias para nuevas tareas que antes eran manuales o requerían más personal, ahora automatizadas gracias a la IA Generativa. Por otro lado, se necesitan más y mejores habilidades blandas, como pensamiento crítico, capacidad de análisis y toma de decisiones, para tareas más sofisticadas que requieran la intervención humana.
Además, es crucial establecer mecanismos para recoger la retroalimentación del talento capacitado, así como contar con mandos medios preparados para dar seguimiento a los indicadores clave destinados a evaluar el impacto de la IA Generativa en la productividad, la innovación y la satisfacción del cliente.
Un camino a las soluciones innovadoras
La interacción entre las personas y las capacidades de la IA Generativa abre camino para la producción de soluciones innovadoras. Fomentar una cultura de experimentación permite que el talento se adapte al cambiante panorama tecnológico, integrando fácilmente estas capacidades en sus flujos de trabajo. No obstante, el uso responsable de esta tecnología emergente debe guiar todas las acciones. Incluso los colaboradores que no tengan contacto diario con la IA Generativa necesitarán comprender sus conceptos básicos, así como sus límites, implicaciones y riesgos.
Si bien la IA Generativa promete revolucionar funciones empresariales específicas y optimizar la cadena de valor de las organizaciones, la intervención y supervisión humanas son esenciales para garantizar resultados de calidad. A medida que esta tecnología evolucione, las oportunidades para innovar y ser más eficientes aumentarán, siempre y cuando las organizaciones coloquen a las personas en el centro de su estrategia.