Se trata de una herramienta que mide la eficiencia en el manejo de reclamaciones y garantiza la transparencia en el sector financiero
MÉXICO-. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha comunicado a través de sus canales oficiales sobre el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu).
¿Qué es el Idatu? | Pexels
Esta herramienta tiene como objetivo evaluar cómo las entidades financieras responden a las quejas presentadas ante la institución, sin importar si las resuelven a favor o en contra del usuario.
Este servicio se presenta como un elemento fundamental en la búsqueda de transparencia y eficiencia en el sector financiero.
¿Qué es el Idatu?
El Idatu se presenta como una solución a una necesidad latente en el mundo de las finanzas, ya que las quejas de los usuarios a menudo pueden quedar en un limbo burocrático, sin respuesta oportuna y adecuada.
Esta herramienta, desarrollada por la Condusef, permitirá medir la eficacia de las instituciones financieras en el manejo de las reclamaciones, evaluando la velocidad con la que se atienden y la consistencia en el proceso, lo que a su vez brinda una visión más completa de la calidad de servicio al cliente que ofrecen.
Sus ventajas
- Transparencia
El Idatu promueve la transparencia al exponer de manera pública cómo las instituciones financieras están respondiendo a las reclamaciones de sus clientes.
Esto fomenta la rendición de cuentas y una mayor responsabilidad por parte de las entidades financieras.
- Mejora continua
Al tener un sistema de evaluación constante, las instituciones financieras tienen la oportunidad de identificar áreas de mejora en su atención al cliente y tomar medidas para corregir deficiencias.
- Confianza del usuario
El Idatu brinda a los usuarios la confianza de que sus reclamaciones serán tratadas de manera justa y oportuna, independientemente de la resolución final.
Esto fomenta la satisfacción del cliente y fortalece la relación entre las instituciones financieras y sus usuarios.
- Competitividad
Las instituciones financieras que obtengan calificaciones altas en el Idatu pueden utilizar esto como un diferenciador en el mercado, destacando su compromiso con la atención al cliente y su disposición para resolver problemas de manera efectiva.