A veces, el usuario necesita contar con un soporte y asesorarse adecuadamente en el ámbito financiero y de información, y para eso existen instituciones como esta
MÉXICO-. En el vasto panorama de las instituciones financieras, la atención y resolución de reclamaciones son elementos cruciales que definen la experiencia del usuario.
¿Qué es el Idatu y cuál es su función? | Pexels
En este contexto, Idatu (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios) emerge como una herramienta fundamental para evaluar cómo las entidades financieras gestionan las inquietudes y reclamaciones presentadas por los usuarios ante la Condusef.
Para los usuarios, Idatu representa una herramienta valiosa al seleccionar una institución financiera. Les brinda información sobre la eficiencia y eficacia con la cual una entidad responde a sus preocupaciones.
¿Qué es el Idatu?
Idatu, cuyas siglas representan el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, se erige como un indicador clave para evaluar el comportamiento de las instituciones financieras en respuesta a las reclamaciones presentadas ante la Condusef.
Este índice no solo se enfoca en la resolución de reclamaciones de manera favorable, sino que mide la rapidez y consistencia con la cual una entidad financiera aborda las inquietudes de sus clientes.
¿Cuál es su función?
La función primordial de Idatu es proporcionar una métrica objetiva sobre la calidad de atención y servicio de las instituciones financieras.
Evalúa cómo estas entidades gestionan las reclamaciones, ya sea que la resolución sea favorable o desfavorable.
La transparencia y difusión de estos resultados se lleva a cabo a través del Buró de Entidades Financieras mediante Fichas Estadísticas.
Idatu, al proporcionar una evaluación objetiva y transparente, contribuye a fortalecer la relación entre usuarios y entidades financieras, promoviendo estándares elevados de atención al cliente y generando confianza en el sector financiero.