La práctica de que los bancos ofrezcan productos condicionados y prácticamente obliguen a los usuarios a adquirirlos está sujeta a fuertes sanciones
MÉXICO-. En un esfuerzo por salvaguardar los derechos de los usuarios financieros en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha emitido una contundente advertencia contra las ventas atadas en el sector bancario y financiero del país.
¿Qué son las ventas atadas y por qué no son lícitas? | Pexels
Bajo las nuevas directrices, bancos, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Uniones de Crédito, Sociedades Financieras Populares, Cajas de Ahorro autorizadas e Instituciones de Tecnología Financiera tienen terminantemente prohibido condicionar u obligar a los usuarios a contratar productos o servicios financieros a cambio de otros.
Esta medida tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y garantizar la transparencia en las transacciones financieras.
¿Qué son las ventas atadas?
Las ventas atadas, práctica que implica condicionar la adquisición de un producto o servicio financiero a la contratación de otro, se han convertido en motivo de preocupación para los usuarios, quienes a menudo se ven forzados a adquirir servicios no deseados o innecesarios.
Para abordar esta problemática, la Condusef ha establecido regulaciones estrictas que prohíben esta práctica.
¿Por qué no son lícitas?
El que alguna de las entidades financieras existentes en México, condicione al usuario a contratar un producto o servicio financiero a cambio de otro, constituye una conducta prohibida que la Condusef desaprueba y que puede sancionar.
Así, este instituto tiene como prioridad garantizar que los usuarios tengan la libertad de elegir los productos y servicios financieros que mejor se adapten a sus necesidades, sin imposiciones ni ventas forzadas.
En caso de ser victima
En caso de que un usuario sea víctima de esta práctica, los afectados pueden comunicarse al número de atención al cliente 55 53 400 999 o utilizar el chat en línea disponible en el sitio oficial de la Condusef.
Además, se recuerda a los usuarios la importancia de conservar cualquier evidencia documental de la venta atada, como contratos o comunicaciones por escrito, para respaldar su reclamación