Los derechos del consumidor frente a prácticas abusivas de establecimientos
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) están tomando medidas para proteger a los consumidores mexicanos de las comisiones indebidas que algunos establecimientos han estado cobrando al momento de realizar pagos con tarjeta.
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Estas prácticas, que han sido catalogadas como abusivas, han llevado a ambas instituciones a proporcionar a los usuarios las herramientas necesarias para defender sus derechos y denunciar estas acciones.
¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?
La Profeco ha establecido un procedimiento para que los consumidores hagan valer sus derechos de manera efectiva:
Conciliaexprés: Esta opción no requiere que los usuarios se dirijan a una oficina de la procuraduría ni que sigan un procedimiento formal de queja.
Los consumidores pueden consultar la lista de proveedores participantes en http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp y también pueden comunicarse vía correo electrónico a: conciliaexpres@profeco.gob.mx.
Comunicación con la institución financiera: Los consumidores pueden ponerse en contacto con la institución financiera de la cual son clientes el proveedor y, si es necesario, también con la Condusef.
Proporcionar datos del establecimiento: Se insta a los consumidores a proporcionar información sobre el establecimiento donde se intentó aplicar la "comisión" o "recargo" adicional. Esta información es crucial para que las instituciones tomen las medidas necesarias, ya que estos cobros violan las condiciones de contratación.
Buscar otro proveedor: En casos en los que el establecimiento insista en aplicar estos cargos indebidos, los consumidores tienen la opción de buscar otro proveedor que no lleve a cabo estas prácticas abusivas o, en última instancia, cancelar la compra.
Sanciones para los proveedores
De acuerdo con la Profeco y citando el artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores que apliquen un cobro indebido podrían enfrentar sanciones económicas de hasta 3 millones 776 mil 174 pesos mexicanos.
Estas sanciones se imponen como medida para disuadir prácticas comerciales abusivas que perjudican a los consumidores.
La postura de la Condusef
La Condusef también se ha pronunciado sobre las comisiones por pago con tarjeta. Según la institución, esta práctica va en contra de los acuerdos establecidos entre los comercios y las instituciones bancarias.
En los contratos para el uso de terminales en puntos de venta, se establece que el costo de este servicio no debe repercutir en los bienes y servicios ofrecidos por los comercios a sus clientes.
Es importante recordar que, aunque los comercios pueden incurrir en una comisión por el uso de terminales, también obtienen beneficios considerables, como el aumento de las ventas, la reducción de costos relacionados con el manejo de efectivo y un mayor nivel de seguridad en sus establecimientos.
En resumen, tanto la Profeco como la Condusef están trabajando para proteger a los consumidores mexicanos de las comisiones indebidas que algunos establecimientos han estado cobrando al momento de pagar con tarjeta.
Los consumidores tienen herramientas y opciones para denunciar estas prácticas y hacer valer sus derechos, y las sanciones económicas a los proveedores que incumplan con la normativa buscan asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales justos. Mantenerse informado y conocer sus derechos es fundamental para evitar abusos en el mercado.