En los últimos años, la tecnología ha tenido un impacto significativo en la forma en que se ofrecen y consumen los servicios financieros
MÉXICO.- En los últimos años, la tecnología ha tenido un impacto significativo en la forma en que se ofrecen y consumen los servicios financieros.
Las instituciones financieras están adoptando estas tecnologías para brindar un servicio al cliente más sólido y seguir evolucionando en el entorno digital en constante cambio. | pexles
Ha surgido una nueva era de banca digital y billeteras electrónicas, así como modelos de análisis de riesgo más inclusivos, procesos de otorgamiento de créditos más rápidos y eficientes, gestión de activos mejorada y una experiencia del cliente optimizada.
A continuación, se presentan tres herramientas tecnológicas que seguirán mejorando los servicios financieros y permitirán a las instituciones financieras llevar sus servicios al siguiente nivel:
Inteligencia Artificial (IA): La IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático y modelos matemáticos para procesar grandes volúmenes de datos que fluyen en los sistemas de información de las instituciones financieras.
Esta tecnología permite ofrecer productos y servicios personalizados, ágiles y seguros, así como optimizar procesos internos y reducir costos operativos.
Algunas aplicaciones de la IA en el sector financiero incluyen el análisis de riesgo y crédito, la prevención del fraude, la asesoría financiera, la atención al cliente y el manejo de grandes cantidades de datos.
Onboarding Digital: La experiencia del cliente comienza incluso antes de convertirse en cliente. La digitalización de documentos y procesos de verificación permite acelerar las solicitudes y transacciones, reducir costos y minimizar errores.
Una herramienta destacada en este ámbito es Expediente Azul, que permite a las instituciones financieras digitalizar completamente el proceso de gestión para la concesión de créditos o productos financieros.
Desde la captación y perfilamiento de prospectos hasta la formalización de contratos mediante la firma electrónica, esta herramienta integra y valida información, incluyendo la verificación de datos oficiales con fuentes externas.
Biometría para seguridad y prevención del fraude: La biometría utiliza características físicas o de comportamiento para verificar la identidad de las personas.
Esta tecnología ayuda a las instituciones financieras a prevenir el fraude, el robo de identidad y el lavado de dinero, al garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a sus cuentas y realizar transacciones.
Algunos sistemas biométricos ampliamente utilizados en el sector financiero incluyen el reconocimiento facial, la huella dactilar y el reconocimiento de voz.
La tecnología avanza a pasos agigantados y está llevando a industrias tradicionales a realizar cambios radicales en sus procesos y servicios.
En el sector financiero, estas herramientas tecnológicas permiten ampliar el alcance de los productos, establecer una mejor relación con los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
Las instituciones financieras están adoptando estas tecnologías para brindar un servicio al cliente más sólido y seguir evolucionando en el entorno digital en constante cambio.